Κατά τα τελευταία χρόνια, το τοπίο στην αγορά συναλλάγματος έχει αλλάξει ριζικά. Προηγουμένως, οι συναλλαγές σε συνάλλαγμα ήταν μια δραστηριότητα στην οποία δεν είχε πρόσβαση το κοινό. Ελάχιστα μεγέθη λογαριασμών, υψηλά ποσοστά περιθωρίου και μεγάλα ανοίγματα σήμαιναν ότι μόνο μεγάλα ιδρύματα και πλούσιοι ιδιώτες πελάτες μπορούσαν να αντεπεξέλθουν στους τεράστιους κινδύνους που συνεπάγονταν αυτοί οι όροι συναλλαγών.
Με την αυξανόμενη δημοτικότητα των ηλεκτρονικών συναλλαγών και την ενδυνάμωση του ανταγωνισμού στη λιανική αγορά, οι όροι για τους μικρούς επενδυτές βελτιώθηκαν δραστικά.
Η περιγραφή ολόκληρου του επιχειρησιακού μοντέλου της ACM θα ήταν υπερβολικά μακροσκελής και, εντέλει, δεν θα ενδιέφερε τον συναλλασσόμενο στην αγορά συναλλάγματος. Ωστόσο, επιθυμούμε ιδιαίτερα να προσφέρουμε σε κάθε πιθανό πελάτη κάποιες ουσιαστικές πληροφορίες σχετικά με το ποιοι είμαστε και πώς λειτουργούμε. Για αυτόν το λόγο, θα αναφερθούμε στα βασικά χαρακτηριστικά του επιχειρησιακού μας μοντέλου.
1. Ανταγωνιστικότητα
Η πολιτική 3 pip της ACM (για όλα τα βασικά νομίσματα) σίγουρα προβληματίζει αρκετούς από τους ανταγωνιστές μας που επιμένουν ακόμη στο να μην βάζουν τα δυνατά τους για να προσφέρουν το καλύτερο δυνατό άνοιγμα (spread) στην αγορά. Καταβάλλουμε συνεχείς προσπάθειες για να προσφέρουμε τις πλέον ανταγωνιστικές τιμές της αγοράς. Προφανώς, ο στόχος μας με αυτή την πολιτική είναι η διατήρηση της ευρύτερης δυνατής πελατειακής βάσης, κάτι που εν συνεχεία εξασφαλίζει ότι κάθε πελάτης χωριστά έχει στη διάθεσή του ένα σταθερό απόθεμα ρευστότητας.
2. Διαφάνεια
Η διαφάνεια στις μέρες μας είναι τόσο σημαντική για μια επιχείρηση, όσο και η κερδοφορία. Ο σύγχρονος, διαδικτυακός πελάτης έχει πρόσβαση σε ένα μεγάλο αριθμό ανταγωνιστών, μεταξύ των οποίων μπορεί να επιλέξει με το πάτημα ενός κουμπιού. Διαφάνεια σημαίνει ότι όλες οι πληροφορίες για μια επιχείρηση πρέπει να παρουσιάζονται διεξοδικά στον ιστότοπό της, πρέπει να είναι εύκολο να εντοπιστούν και πρέπει να είναι πλήρεις. Ο τρόπος λειτουργίας μιας εταιρείας υπηρεσιών εμπορίας συναλλάγματος πρέπει να περιγράφεται με σαφήνεια και δεν πρέπει να μένει κρυφή οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με τις διαδικασίες, το κόστος, τις τεχνολογίες και τις υπηρεσίες έτσι, ώστε να μένει ικανοποιημένος ο όλο και καλύτερα ενημερωμένος πελάτης της εποχής μας.
Είναι σαφές για κάθε επιχείρηση σήμερα ότι ο διαδικτυακός πελάτης είναι εξαιρετικά αυστηρός κριτής για ό,τι εμφανίζεται μπροστά του. Εμείς, στην ACM, καθορίσαμε εξ’ αρχής ότι η απόλυτη διαφάνεια σχετικά με το πώς λειτουργεί η επιχείρησή μας είναι ένας κρίσιμος παράγοντας για τη διατήρηση των υπαρχόντων πελατών και την προσέλκυση νέων.
3. Φιλικότητα προς το χρήστη
Η εξοικονόμηση χρόνου και προσπάθειας για τους πελάτες μας αποτελεί τον ακρογωνιαίο λίθο της σχεδίασης της παρουσίας μας στο Διαδίκτυο. Πολλοί από τους πελάτες μας είναι επαγγελματίες σε κάποιο χώρο. Προφανώς, ο χρόνος τους είναι πολύτιμος και κάθε παράμετρος του ιστότοπού μας έχει σχεδιαστεί με γνώμονα τον περιορισμό της γραφειοκρατίας, των δυσκολιών και της πρόκλησης τυχόν εκνευρισμών έτσι, ώστε ο συναλλασσόμενος να μπορεί να εστιάζει την προσοχή του στις συναλλαγές του στην αγορά και όχι σε χρονοβόρες διαδικασίες.
4. Ποιότητα και ταχύτητα ενημέρωσης
Η ACM δίνει μεγάλη σημασία στο να παρέχει στους πελάτες έγκαιρες και σχετικές πληροφορίες για την αγορά. Προσφέρουμε τιμές συναλλαγών σε επίπεδο που μέχρι τώρα διέθεταν μόνο οι θεσμικοί επενδυτές. Ο συναλλασσόμενος έχει στη διάθεσή του μια τροφοδοσία τιμών χωρίς παρεμβάσεις, η οποία ενημερώνεται για κάθε μονάδα μεταβολής τιμής (tick), παρουσιάζοντας τις μεταβολές στις τιμές κατά τη διάρκεια της ημέρας χωρίς το «φιλτράρισμα τιμών» που χρησιμοποιείται τόσο συχνά από τους διαδικτυακούς μεσίτες συναλλάγματος. Κατά τη διάρκεια μιας μέσης ημέρας συναλλαγών, εμφανίζονται στην τροφοδοσία τιμών πραγματικού χρόνου της ACM από 5.000 έως 15.000 τιμές προσφοράς ανά κύριο ζεύγος νομισμάτων. Πιστεύουμε ότι αυτή η επιλογή προσφέρει μια πολύ πιο ακριβή εικόνα της πραγματικής διακύμανσης των τιμών και της ρευστότητας της αγοράς.
5. Προσανατολισμός στις υπηρεσίες
Προφανώς, για μια διαδικτυακή επιχείρηση είναι σαφές ότι η αυτοματοποίηση όλων των πράξεων μέσω μιας αποδοτικής διαδικτυακής πλατφόρμας συναλλαγών μειώνει σημαντικά τα γενικά έξοδα. Αυτό, εν συνεχεία, μας επιτρέπει να προσφέρουμε όρους συναλλαγών όπως η αρχή των 3 pip και η απουσία προμηθειών. Ωστόσο, πολλές διαδικτυακές επιχειρήσεις παρασύρονται από την αυτόματη φύση των ηλεκτρονικών συναλλαγών και ξεχνούν ότι οι πελάτες είναι πραγματικοί άνθρωποι. Στην ACM, γνωρίζουμε ότι κάποιες φορές οι άνθρωποι έχουν ανάγκη να επικοινωνήσουν προφορικά και μπορεί να χρειαστούν βοήθεια και καθοδήγηση. Σύμφωνα με αυτή την αρχή, οι εκπρόσωποι της ACM οι οποίοι κατανέμονται σε διαφορετικά τμήματα, όπως η εξυπηρέτηση πελατών, η συμμόρφωση με τη νομοθεσία και κανονισμούς, η πληροφορική και το τμήμα συναλλαγών είναι έτοιμοι να αντιμετωπίσουν την πρόκληση μιας συνεχώς διευρυνόμενης πελατειακής βάσης.